Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana gambaran kualitas pelayanan publik, hambatan dan strategi yang dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik pada Unit Pengelola Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kecamatan Jatinegara Kota Administrasi Jakarta Timur. Penelitian ini menggunakan rancangan penelitian yang bersifat deskriptif kualitatif. Informan dalam pe…