Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran kualitas pelayanan jasa Freight Forwarding, kepuasaan customer dan pengaruh kualitas pelayanan jasa Freight Fowarding terhadap kepuasan customer pada PT. Gemilang Laju Sejahtera di Jakarta Utara. Metode penelitian ini adalah metode penellitian deskriptif kuantitatif.