Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui munculnya Citizen Charter di Puskesmas Pondok Gede untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi pengguna pelayanan. Penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu penelitian kualitatif. Data yang dianalisis adalah hasil wawancara, pengamatan langsung, serta telaah dokumen dari Puskesmas Pondok Gede.