Buku ini berfokus pada lima topik utama : 1) Mengapa perlu kepuasan pelanggan, 2) konsep kepuasan pelanggan, 3) bagaimana mengukur kepuasan pelanggan, 4) strategi kepuasan pelanggan, 5) tak cukup hanya kepuasan pelanggan
BUku ini yang membahas tentang kinerja manajerial manajemen sumber daya manusia, keuangan, pemasaran, pembelian, kegiatan operasional, serta pengolahan data.