Penelitian ini membahas mengenai inovasi pelayanan publik PT KAI bagi penyandang disabilitas di stasiun Cikini DAOP I Jakarta. Kota Jakarta adalah ibu kota negara yang maju serta modern sehingga sudah selayaknya menyediakan transportasi publik ramah penyandang disabilitas. Sebagaimana diketahui bahwa penyandang disabilitas adalah masyarakat yang memiliki keterbatasan fisik sehingga harus ada mo…