Gaya APA

Tjiptono, F., Diana, A. (2015). Pelanggan Puas? Tak Cukup! (Edisi 1.). Jakarta: Andi Yogyakarta.

Gaya MLA

Tjiptono, Fandy., Diana, Anastasia. "Pelanggan Puas? Tak Cukup!". Edisi 1. Jakarta: Andi Yogyakarta, 2015. Text.