Penelitian ini tentang cara klaim asuransi dan langkah-langkah yang dapat dilakukan oleh pemegang kartu BPJS kesehatan selaku tertanggung jika rumah sakit tidak melaksanakan kewajibannya. Permasalahan yang diangkat meliputi bagaimana prosedur klaim asuransi oleh pemegang kartu BPJS kesehatan selaku tertanggung dan upaya hukum yang dapat dilakukan tertanggung dalam hal ini pemegang kartu BPJS kesehatan apabila rumah sakit tidak melakukan kewajibannya.