Gaya APA

Tjiptono, F. (2003). Prinsip-Prinsip Total Quality Service (Edisi 2). Yogyakarta: ANDI OFFSET.

Gaya MLA

Tjiptono, Fandy. "Prinsip-Prinsip Total Quality Service". Edisi 2 Yogyakarta: ANDI OFFSET, 2003. Text.