Salah satu tolah ukur penting untuk memberikan kepuasan konsumen adalah melalui penciptaan produk jasa yang dapat memberika value yaitu kualitas. Orientasi kualitas perlu mempertimbangkan tiga hal yaitu persepsi konsomen, produk jasa dan proses. Pada penelitian ini digunakan beberapa metode untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan seperti serqual (Service Quality).