Tujuan dari penelitian ini adalah bagaimana proses sistem pelayanan online ini di jalankan dan evaluasi sistem pelayanan online tersebut di KPP Pratama Gatot Subroto. Sesuai dengan teori Parker ( 2004:1 ) berupa optimalnya sebuah informasi atau layanan informasi yang optimal seperti ketersediaan mudah dipahami, relevan, bermanfaat, tepat waktu, kendala, akurat, dan konsisten. Dasar penelitian ini adalah bersifat kualitatif dengan tipe penelitian deskriptif.