Gaya APA

Supranto, J. (1997). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan: Untuk Menaikkan Pangsa Pasar (Cetakan pertama, September 1997). Jakarta: Rineka Cipta.

Gaya MLA

Supranto, J.. "Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan: Untuk Menaikkan Pangsa Pasar". Cetakan pertama, September 1997 Jakarta: Rineka Cipta, 1997. Text.