Penelitian ini di susun untuk menganalisis kualitas pelayanan perizinan IMB di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Bekasi. Serta untuk menganalisis faktor-faktor yang menghambaat kualitas pelayanan perizinan IMB. Kualitas pelayanan tersebut dilihat melalui dimensi yaitu tangitable, reliability, responsive, assurance, dan empaty. Peneliti ini merupakan jenis penelitian diskrinatif kualitatif dengan pengumpulan data melalui wawancara,observasi, dan dokumentasi.