Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pelaksanaan SIMKAH online di KUA Kecamatan Jatisampurna Kota Bekasi, untuk mengetahui apa saja faktor penghambat yang dihadapi KUA Kecamatan Jatisampurna Kota Bekasi dalam mengoperasikan pelayanan SIMKAH online, untuk mengetahui solusi yang harus diambil atas hambatan pelaksanaan pelayanan SIMKAH online yang optimal di KUA Kecamatan Jatisampurna Kota Bekasi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini metode kualitatif. Penelitian ini menggunakan teori indikator kualitas pelayanan publik menurut Zeithaml, Berry1988. Teknik pengumpulan data yang dilakukan peneliti yaitu obsevasi, wawancara, dan dokumentasi yang berkaitan dengan penelitian.