Adapun tujuan dalam penelitian ini adalah untk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan penggunaan Kartu Elektronik Dalam Transaksi Pembayaran Pada Gerbang Tol Halim Utama Tahun 2020, untuk mengetahui apa saja yang menjadi hambatan dalam perwujudan kualitas pelayanan Kartu Elektronik Dalam Transaksi Pembayaran Pada Gerbang Tol Halim Utama Tahun 2020 serta mengetahui bagaimana solusi kualitas pelayanan penggunaan Kartu Elektronik Dalam Transaksi Pembayaran Pada Gerbang Tol Halim Utama Tahun 2020. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif. Format deskriptif kualitatif pada umumnya dilakukan pada penelitian dalam bentuk studi kasus.