Tujuan penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan tingkat kepuasan masyarakat, hambatan yang ditemui dan upaya untuk meningkatkan pelaksanaan Program Kebersihan, Keindahan dan Ketertiban di Kantor Walikota Kota Administrasi Jakarta Timur.
Penelitian ini menggunakan rancangan penelitian yang bersifat deskriptif kualitatif. Informan yang menjadi narasumber dalam penelitian ini adalah pimpinan di Bagian Umum dan Protokol, staf pegawai dan masyarakat di wilayah Kota Administrasi Jakarta Timur yang dipilih sebagai informan berdasarkan alasan-alasan tertentu.