Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis kualitas layanan pencatatan di Kantor Urusan Agama(KUA) Kecamatan Pondok Melati, untuk mengetahui faktor pendukung dan faktor penghambat dengan menggunakan 5 aspek seperti tangible, reliability, emphaty, assurance, dan responsiveness. Penelitian ini menggunakan metode penelitian desktiptif kualitatif melalui wawancara, observasi dan dokumentasi. Adapun hasil penelitian bahwa layanan pencatatan nikah di Kantor Urusan Agama(KUA) Kecamatan Pondok Melati sudah menerapkan layanan sistem online berbasis web SIMKAH(Sistem Informasi Manajemen Nikah).