Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan : proses pembuatan keputusan pembelian produk Ace Hardware yang dilakukan konsumen dalam kondisi COVID-19 dan keterkaitan perilaku konsumen secara psikologis dan sosial dengan pembuatan keputusan pembelian produk Ace Hardware dalam kondisi COVID-19. Metode penelitian yang digunakan adalah metode pendekatan kualitatif dengan melakukan wawancara menggunakan teknik purposive sampling atau sampling bertujuan.