Pencarian barang hilang dan temuan di stasiun kereta sering terjadi, dari mulai barang tertinggal di kereta atau di stasiun. Prosedur penanganan awal adalah membuat laporan atau melaporkan kehilangan barang kepada petugas stasiun. Petugas Passanger Service bertugas sebagai pelayanan penumpang dalam penggunaan kereta serta menangani penumpang dalam pencarian barang hilang dan temuan pada area stasiun.Penumpang melaporkan kehilangan barang kepada petugas passangger service agar di buatkan berita kehilangan, dan petugas dapat berkomunikasi dengan petugas lainnya dalam pencarian barang tersebut. Petugas memberikan form berita kehilangan sebagai tanda bukti sudah lapor. Form berita kehilangan tersebut dijadikan tanda bukti dalam pengambilan barang di stasiun temuan apabila barang sudah ditemukan. Penggunaan aplikasi sistem Lost and Found dalam penanganan barang hilang dan temuan mempermudah petugas dalam mendata dan membuat laporan berita.