Gaya APA

Soenarno, M, C, &, A. (2014). Complaintopedia - The art of Complaint Handling Keluhan Tamu yang Sering Terjadi di Hotel dan Kunci Solusinya (Ed. I.). Yogyakarta: ANDI OFFSET.

Gaya MLA

Soenarno, Mohammad, Cholil, &, Adi. "Complaintopedia - The art of Complaint Handling Keluhan Tamu yang Sering Terjadi di Hotel dan Kunci Solusinya". Ed. I. Yogyakarta: ANDI OFFSET, 2014. Text.