Karya Ilmiah Mahasiswa

Pengguna Metode Service Quality dan Quality Finction Development (QFD) Untuk Menentukan Atribut Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Bangkit Racing

---

Kepuasan pelanggan merupakan hal yang penting bagi perusahaan jasa, karena kepuasan pelanggan menggambarkan kemampuan perusahaan dalam memenuhi harapan pelanggan. Begitu halnya dengan Bengkel Bangkit Racing sebagai salah satu perusahaan jasa service. Tujuan penelitian adalah untuk menentukan faktor yang menjadi prioritas utama pelanggan terhadap kualitas pelayanan dan untuk menentukan factor yang perlu diperbaiki dalam memenuhi kepuasan pelanggan Bengkel Bangkit Racing dengan metode Servqual dan Quality Function Deployment. Penerapan metode QFD dan Servqual pada penelitian ini dapat memberikan berbagai informasi mengenai kebutuhan dan keinginan konsumen. Hasil yang didapat diketahui bahwa factor yang menjadi prioritas utama kebersihan dan kerapian pada Bengkel.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

36.22 ASH p

Penerbit

Jakarta : Fakultas Teknik Universitas Krisnadwipayana., 2022

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

36.22

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Tugas Akhir Teknik Industri 2022

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar