Proses antrian di Kelurahan Rawajati adalah proses yang berhubungan dengan kedatangan warga atau seseorang pada suatu fasilitas pelayanan di loket Kelurahan, kemudian menunggu dalam antrian lalu dilayani oleh petugas dan meninggalkan tempat pelayanan atau fasilitas. Penelitian yang akan dibahas tentang sistem antrian yang terjadi pada antrian warga di Kelurahan Rawajati. Analisis dengan menggunakan simulasi promodel dan diharapkan dapat mengetahui penyebab dan memberikan solusi terbaik untuk perbaikan.
Pada saat wabah penyakit Covid-19, tidak menyurutkan warga dalam hal pengurusan dokumen kependudukan. Maka dari itu terjadi penumpukan kedatangan dalam antrian dan penumpukan pelayanan dokumen. Dalam proses pelayanan antrian di Kelurahan Rawajati menggunakan proses FIFO (First In First Out).
Pada sistem antrian yang telah diterapkan pada saat ini dengan menggunakan simulasi promodel diharapkan mendapatkan cara mengatasi permasalahan antrian yang terjadi pada proses pelayanan. Dengan metode Multi Channel – Single Phase juga diharapkan mendapatkan perhitungan waktu yang lebih efisien dan efektif.