Gaya APA
Tjiptono, F.
(1996).
Manajemen Jasa
(
Ed. III : tahun 2004)
.
Yogyakarta:
Penerbit Andi.
Gaya MLA
Tjiptono, Fandy.
"Manajemen Jasa".
Ed. III : tahun 2004
Yogyakarta:
Penerbit Andi,
1996.
Text.