Gaya APA

Tjiptono, F. (1996). Manajemen Jasa (Ed. III : tahun 2004). Yogyakarta: Penerbit Andi.

Gaya MLA

Tjiptono, Fandy. "Manajemen Jasa". Ed. III : tahun 2004 Yogyakarta: Penerbit Andi, 1996. Text.