Pelayanan publik merupakan salah satu kebutuhan dalam bermasyarakat. Seiring dengan meningkatnya kebutuhan tersebut, maka pelayan publik diharapkan mampu memberikan suatu inovasi-inovasi dengan maksud memperbaiki layanan publik yang sudah ada sebelumnya. Untuk sektor publik inovasi merupakan suatu keharusan dalam menggiring organisasi untuk berkinerja lebih baik lagi. Salah satunya yaitu Perusahaan Umum Percetakan Negara Republik Indonesia (Perum PNRI). Perum PNRI membuat inovasi pelayanan berita negara berbasis teknologi dengan adanya sistem yang disebut dengan BNTBN Online. Perum PNRI menerapkan 5 inovasi yaitu; Inovasi Produk/Layanan, Proses Layanan, Metode Layanan, Kebijakan, dan Sistem. Namun dalam penerapannya, masih banyak notaris yang GAPTEK dalam penggunaan sistem BNTBN Online, serta kendala dalam jaringan internet, juga belum adanya customer service untuk menangani keluhan para notaris tersebut.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana Inovasi Pelayanan Berita Negara Berbasis Teknologi di Perusahaan Umum Percetakan Negara Republik Indonesia dan untuk mengetahui faktor apa saja yang menjadi pengambat dalam Inovasi Pelayanan Berita Negara Berbasis Teknologi di Perusahaan Umum Percetakan Negara Republik Indonesia. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif, teknik penentuan informan menggunakan teknik purposive. Pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi.