Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran humas dalam memberikan meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Duren Sawit dan hambatan-hambatan dari pelaksanaan peran humas .
Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Subyek penelitian dalam penelitian ini yaitu Anggota Humas di Puskesmas Duren Sawit dan 2 orang Masyarakat yang tinggal di Daerah Duren Sawit. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik keabsahan data ditentukan menggunakan teknik triangulasi sumber dan metode.