Penelitian ini membahas mengenai inovasi pelayanan publik PT KAI bagi penyandang disabilitas di stasiun Cikini DAOP I Jakarta. Kota Jakarta adalah ibu kota negara yang maju serta modern sehingga sudah selayaknya menyediakan transportasi publik ramah penyandang disabilitas. Sebagaimana diketahui bahwa penyandang disabilitas adalah masyarakat yang memiliki keterbatasan fisik sehingga harus ada moda transportasi ramah penyandang disabilitas. Hal tersebut sudah terjamin sebagaimana tertuang pada Undang-Undang Nomor 8 Tahun 2016 tentang penyandang disabilitas atas hak dan kedudukan sebagai warga negara. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dan menggunakan atribut inovasi (Keuntungan Relatif, Kesesuaian, Kerumitan, Kemungkinan Dicoba, Kemudahan Diamati) yang dikemukakan oleh Rongers.