Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan di KFC Harapan Indah. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pelanggan KFC Harapan Indah. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Data yang digunakan adalah data primer dengan cara menyebarkan kuesioner kepada pelanggan KFC Harapan Indah sebagai responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif, analisis regresi linear sederhana, dan analisis regresi linear berganda.