Proses antrian queueing process di GERBANG TOL PODOMORO adalah suatu proses yang berhubungan dengan kedatangan seseorang pelanggan pada suatu fasilitas pelayanan, kemudian menunggu dalam suatu baris antrian jika semua pelayanannya sibuk, dan akhirnya meninggalkan fasilitas tersebut. Penelitian kali ini akan membahas tentang tingkat kedatangan dan pelayanan kendaraan yang optimal yang terjadi pada antrian kendaraan di gerbang tol podomoro. Analisis dengan menggunakan simulasi promodel di harapkan dapat mengetahui penyebab dan dapat memberikan solusi perbaikan. Dalam proses pelayanan di gerbang tol podomoro menggunakan sistem Multi Channel – Single Phase. Dengan pelayanan seperti ini semoga di harapkan petugas dapat melayani dengan pelayanan yang optimal atau dengan kata lain service excelent yang professional.