Pajak merupakan salah satu sumber penerimaan negara. Indonesia termasuk salah satu negara yang bergantung pada penerimaan pajak. Akan tetapi pencapaian yang direncanakan oleh pemerintah, belum mencapai hasil yang maksimal. Pemungutan pajak masih sulit dilakukan oleh negara meskipun pajak dianggap sebagai sumber dana yang paling potensial bagi pembiayaan negara, hal ini disebabkan karena masih rendahnya tingkat kepatuhan wajib pajak dan kepercayaan masyarakat kepada administrasi pengelolaan pajak. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis kepatuhan masyarakat membayar pajak di Kantor Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kelurahan Cijantung Kecamatan Pasar Rebo Kota Administrasi Jakarta Timur.
Penelitian ini menggunakan rancangan penelitian yang bersifat deskriptif kualitatif. Informan yang menjadi narasumber dalam penelitian ini adalah Sekretaris Kelurahan Cijantung, Kepala Satuan Pelaksana PTSP Kelurahan Cijantung, petugas pelayanan pada Satuan Pelaksana PTSP Kelurahan Cijantung dan masyarakat pengguna layanan pada Satuan Pelaksana PTSP Kelurahan Cijantung, yang dipilih sebagai informan berdasarkan alasan-alasan tertentu. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan penelitian kepustakaan dan penelitian lapangan. Sedangkan teknik analisis data meliputi kegiatan reduksi data, penyajian data serta penarikan kesimpulan dan verifikasi.