(E) Tujuan penulis dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana cara penyelesaian sengketa konsumen berdasarkan asas pacta sunt servanda dan juga mengetahui cara penyelesaian secara litigasi (pengadilan) ataupun nonlitigasi (arbitrase) metode penelitian hukum yuridis normatif yang dilakukan dengan cara meneliti berdasarkan bahan sekunder atau studi kepustakaan yang berkaitan dengan permasalahan yang akan dibahas, yaitu suatu pendekatan yang lebih menekankan pada aspek hukum positif.