Karya Ilmiah Mahasiswa

Penerapan Metode Servqual dan Quality Function Deployment Dalam Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan di Bengkel Mobil Shop And Drive Radio Dalam

---

Shop and Drive adalah salah satu perusahaan jasa yang bergerak dibidang ritel spare part. Permasalahan yang sedang dihadapi perusahaan adalah sulit mencapai target penjualan. Bukan hanya di era pandemi saat ini saja tetapi pada tahun sebelumnya bengkel tidak dapat mencapai target yang sudah ditetapkan. Hal ini dapat memungkinkan karena kurangnya loyalitas dari pelanggan yang merasa tidak puas terhadap pelayanan yang diterima atau tidak sesuai dengan yang diharapkan.

Kondisi ini mengharuskan Shop and Drive Radio Dalam untuk berusaha meningkatkan kualitas pelayanan dengan cara memberikan pelayanan yang terbaik kepada seluruh pelanggan supaya dapat mencapai pendapatan yang optimal, yaitu dengan mengetahui faktor-faktor apa saja yang menjadi kebutuhan pelanggan dan faktor apa saja yang menjadi prioritas utama untuk dilakukan perbaikan. Pada penelitian ini digunakan metode Servqual dan Quality Function Deployment guna meningkatkan kualitas pelayanan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

16.23 YAY p

Penerbit

Jakarta : Fakultas Teknik Universitas Krisnadwipayana., 2021

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

16.23

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Tugas Akhir Teknik Industri 2023

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar