Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan suasana toko terhadap kepuasan pelanggan Toko Toys City Mall Sumarecon Bekasi. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dan merupakan penelitian survey.
Penelitian ini adalah deskripsi kualitatif
Metode yang digunakan adalah metode kualitatif dengan teknik wawancara mendalam. Informan dalam penelitian ini aparatur/pejabat dan masyarakat yang mengurus permohonan perizinan investasi di dinas penanaman modal dan pelayanan terpadu satu pintu kota Bekasi