Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan partisipasi masyarakat (penyedia dan pengguna jasa) dalam penerapan standar pelayanan minimal angkutan bus AKAP yang di dorong oleh dinas perhubungan Provinsi DKI Jakarta. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dan teknik pengumpulan data dengan cara observasi, wawancara, dan dokumentasi.