Perusahaan seringkali menjadikan kualitas sebagai sarana promosi untuk menarik kepercayaang konsumen. Karena konsumen tidak lagi menggunakan harga sebagai acuan kualitas produk. Sehingga kualitas sangat diutamakan dalam menjaga produk suatu perusahaan. Hal ini menjadikan dasar peneliti melakukan penelitian di PT. Topla Abadi Jaya karena kualitas produk semakin menurun akibat kecacatan produk di…