Untuk itu tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengengukur keinginan dan harapan pelanggan dengan metode serviqual dan QFD, harapannya dapat mengetahui dalam menentukan atribut dari setiap dimensi yang ditentukan dan juga dapat mengukur tingkat kepuasan pelanggan yang dimana akan diketahui tuntutan dari pelangan untuk Pizza Hut.