Kualitas pelayanan publik merupakan cerminan dari kualitas birokrasi pemerintah, seharusnya pelayanan publik tersebut dilaksanakan secara efektif dan efisien serta mempunyai sumber daya manusia yang berkualitas. Kerap kali di kantor pelayanan publik terjadi tindakan maladministrasi yang dilakukan oleh pejabat pemerintah ataupun pejabat negara. Hal ini tentu harus mendapatkan perhatian lebih da…