Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis kualitas layanan pencatatan di Kantor Urusan Agama(KUA) Kecamatan Pondok Melati, untuk mengetahui faktor pendukung dan faktor penghambat dengan menggunakan 5 aspek seperti tangible, reliability, emphaty, assurance, dan responsiveness. Penelitian ini menggunakan metode penelitian desktiptif kualitatif melalui wawancara, observasi dan dokumentasi…