Shop and Drive adalah salah satu perusahaan jasa yang bergerak dibidang ritel spare part. Permasalahan yang sedang dihadapi perusahaan adalah sulit mencapai target penjualan. Bukan hanya di era pandemi saat ini saja tetapi pada tahun sebelumnya bengkel tidak dapat mencapai target yang sudah ditetapkan. Hal ini dapat memungkinkan karena kurangnya loyalitas dari pelanggan yang merasa tidak puas t…