Penelitian dilator belakangi oleh meningkatnya keluhan masyarakat terkait
pelayanan yang ada di Kantor Imigrasi Jakarta Selatan. Keluhan tersebut karena
pelayanan yang ada di Kantor Imigrasi Jakarta Selatan dinilai kurang memuaskan salah satunya adalah karena komunikasi yang ada di Kantor Imigrasi Jakarta Selatan tidak efektif untuk mencapai objek komu nikasinya. Sehingga penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan kualitas pelayanan serta faktor pendukung dan penghambat nya di Kantor Imigrasi Jakarta Selatan.